Mokėjimo taisyklės

Sveiki atvykę į Topgeras! Šioje mokėjimų politikoje aprašomos sąlygos ir taisyklės, susijusios su mokėjimais, atsiskaitymais ir operacijomis, atliekamomis svetainėje topgeras.lt („Svetainė“), kurią valdo „Topgeras“.

Pateikdami užsakymą mūsų parduotuvėje, jūs sutinkate su toliau nurodyta mokėjimų tvarka.

1. Priimami mokėjimo būdai

Siekdama užtikrinti sklandžią ir saugią apsipirkimo patirtį mūsų klientams Lietuvoje ir užsienyje, „Topgeras“ palaiko įvairius mokėjimo būdus:

  • Lietuvos el. bankininkystė ir bankų sąsajos: Greiti ir tiesioginiai mokėjimai per pagrindinius Baltijos šalių bankus (Swedbank, SEB, Luminor, Šiaulių bankas, Citadele, Revolut), vykdomi per saugias mokėjimų sistemas (pvz., Paysera, Montonio arba Klix).
  • Kreditinės ir debetinės kortelės: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
  • Skaitmeninės piniginės: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal.
  • „Pirk dabar, mokėk vėliau“ (BNPL) ir išsimokėjimo paslaugos: Klarna, ESTO arba Inbank (jei tokia galimybė prieinama apmokėjimo metu).
  • Atsiskaitymas grynaisiais pristatymo metu (COD): Galimas tik tuo atveju, jei pasirinktas tam tinkamas pristatymo būdas Lietuvoje.

2. Valiuta ir kainos

  • Pagrindinė valiuta: Visos svetainėje topgeras.lt nurodytos kainos pateikiamos eurais (€ / EUR).
  • Užsienio kortelės: Jei jūsų banko sąskaita ar mokėjimo kortelė išduota kita valiuta (pvz., USD, PLN, GBP), jūsų bankas automatiškai atliks valiutos konvertavimą pagal savo nustatytus kursus ir galimus tarptautinių operacijų mokesčius.
  • Kainų pokyčiai: Kainos gali būti keičiamos be išankstinio įspėjimo, tačiau pakeitimai neturės įtakos jau patvirtintiems užsakymams.

3. Užsakymų autorizavimas ir apdorojimas

  • Sąskaitos apmokėjimas: Jūsų kortelė ar pasirinktas mokėjimo būdas bus apmokestinti iškart užbaigus užsakymo procesą.
  • Užsakymo patvirtinimas: Sėkmingai patvirtinus mokėjimą, gausite automatinį užsakymo patvirtinimo el. laišką su kvitu ir pirkimo duomenimis.
  • Tikrinimas ir sukčiavimo prevencija: Siekiant apsaugoti klientus, visi užsakymai tikrinami automatizuotomis sukčiavimo prevencijos sistemomis, kurias teikia „Shopify“ ir akredituoti mokėjimų paslaugų teikėjai. Pasiliekame teisę atidėti arba atšaukti bet kokį užsakymą, jei kyla įtarimų dėl sukčiavimo arba mokėjimo autorizavimo problemų.

4. Mokesčiai, PVM ir muitai

  • Pridėtinės vertės mokestis (PVM): Visose svetainėje topgeras.lt nurodytose kainose įskaičiuotas įstatymų numatytas Lietuvos Respublikos PVM (21 proc.), jei taikoma pagal Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktus.
  • Muitai ir importo mokesčiai: Užsakymams, siunčiamiems už Europos Sąjungos ribų, vietos valdžios institucijos gali taikyti papildomus muito mokesčius, rinkliavas ar importo mokesčius. Už šiuos mokesčius atsako tik pirkėjas.

5. Mokėjimų saugumas ir duomenų apsauga

Teikiame prioritetą jūsų finansinės informacijos privatumui ir saugumui.

  • PCI DSS atitiktis: „Topgeras“ veikia „Shopify“ platformoje, kuri yra sertifikuota pagal 1 lygio PCI DSS standartą (aukščiausias pasaulinis mokėjimų apdorojimo saugumo standartas).
  • SSL šifravimas: Visos operacijos apdorojamos naudojant užšifruotus ryšius (128 bitų / 256 bitų SSL technologija).
  • Kortelių duomenų nesaugojimas: „Topgeras“ nerenka, nesaugo ir nemato jūsų pilnų kreditinės/debetinės kortelės numerių ar el. bankininkystės prisijungimo duomenų. Visus mokėjimo duomenis apdoroja licencijuoti mokėjimų paslaugų teikėjai.

6. Mokėjimo klaidos ir trikčių šalinimas

Jei atsiskaitymo metu jūsų mokėjimas nepriimtas arba įvyko klaida:

  1. Įsitikinkite, kad teisingai įvedėte kortelės duomenis, galiojimo datą ir CVV kodą.
  2. Patvirtinkite, kad „Smart-ID“, „Mobile-ID“ arba banko programėlės 3D Secure autorizacija buvo atlikta per nustatytą laiką.
  3. Patikrinkite, ar jūsų bankas nėra nustatęs limitų atsiskaitymams internetu, užsienyje ar dienos operacijų limitų.
  4. Pabandykite naudoti kitą mokėjimo būdą (pvz., tiesioginę banko nuorodą arba kitą kortelę).

Jei problemos išlieka, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą arba į savo banką.

7. Grąžinimai ir sąskaitų neatitikimai

  • Grąžinimų vykdymas: Visi patvirtinti grąžinimai dėl prekių grąžinimo, užsakymų atšaukimo ar pretenzijų bus atliekami tik į tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudotas pirkimo metu.
  • Grąžinimo terminas: Patvirtinus grąžinimą, lėšos jūsų banko sąskaitoje paprastai pasirodo per 3–10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų finansų įstaigos.
  • Ginčai: Jei pastebėjote neatitikimų arba neautorizuotų operacijų, prieš pradėdami oficialią banko lėšų grąžinimo procedūrą (chargeback), nedelsdami susisiekite su mumis adresu info@topgeras.lt, kad galėtume operatyviai išspręsti problemą.

8. Kontaktinė informacija

Jei turite klausimų, abejonių ar prašymų dėl šios mokėjimų politikos arba jūsų operacijų, susisiekite su mumis:

  • Parduotuvės pavadinimas: Topgeras
  • Svetainė: topgeras.lt
  • El. paštas: info@topgeras.lt
  • Klientų aptarnavimo laikas: Pirmadienis – penktadienis, 9:00 – 17:00 val. (EET / EEST)